平成21年度春期 ITパスポート 問84 解説
業務中に受信した電子メールの添付文書をワープロソフトで開いたら，ワープロソフトが異常終了した。受け取った電子メールがウイルスを含んでいた可能性が考えられる場合，適切な処置はどれか。
- アPCをネットワークから切り離した後，OSの再インストールをする。
- イPCをネットワークから切り離した後，速やかにシステム管理部門の担当者に連絡する。
- ウ現象が再発するかどうか，必要ならワープロソフトを再インストールして現象を確かめる。
- エ社員全員にウイルス発生の警告の電子メールを発信する。
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正解 イPCをネットワークから切り離した後，速やかにシステム管理部門の担当者に連絡する。
要点ウイルス感染の疑いはネットから切り離し、管理部門に連絡
解説
ウイルス感染の疑いがあるときは、まず感染拡大を防ぐためPCをネットワークから切り離し、速やかにシステム管理部門の担当者に連絡して指示を受けます。
- ア：OSを再インストールすると、原因調査に必要な情報が失われるおそれがあり、自己判断での実施は不適切なので誤り。
- ウ：再発を確かめようとファイルを開き直すと、被害を広げるおそれがあるので誤り。
- エ：個人が社員全員に警告メールを送ると混乱を招くおそれがあり、周知は管理部門が行うべきなので誤り。