平成27年度秋期 ITパスポート 問85 解説
中問A（問85〜88）
アンケートの集計と分析に関する次の記述を読んで，四つの問いに答えよ。
眼鏡販売T社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで，それぞれ，満足を5，やや満足を4，普通を3，やや不満を2，不満を1とする5段階評価で回答を求めた。
表1 アンケートの内容
| 項目番号 | 質問項目 | 質問内容 |
|---|---|---|
| 1 | 店舗 | 店舗や設備の清潔さなどの環境について |
| 2 | 接客・サービス | 接客態度やサービスについて |
| 3 | 案内・パンフレット | 店の案内やパンフレットについて |
| 4 | 技術・仕上がり | 技術や仕上がりについて |
| 5 | 価格 | 価格の適切さについて |
| 6 | 総合評価 | 総合的な満足度について |
回答が得られたアンケート200人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図1のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり，セルB204～F204には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価1～5ごとの度数を表示している。
図1の評価集計表のセルB208には，該当する度数を表示する式が入力されている。セルB208に入力されている式はどれか。ここで，セルB208の式は，セルB208～G212に複写する。
- ア条件付個数($B3:$B202, ＝A$208)
- イ条件付個数($B3:$G3, ＝$A3)
- ウ条件付個数(B$3:B$202, ＝$A208)
- エ条件付個数(B$3:G$3, ＝A$3)
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正解 ウ条件付個数(B$3:B$202, ＝$A208)
要点複写で固定したい行・列の前にだけ$を付ける
解説
セルB208には、店舗列（B3～B202）のうち評価（A208の5）に一致する件数を数える式が必要です。右へ複写すると列がC、D…と変わり、下へ複写しても範囲の行3～202は固定したいのでB$3:B$202とします。条件の評価はA列固定で行が208、209…と変わるので$A208とします。
- ア：範囲が$B列固定なので右へ複写しても店舗列しか数えないので誤り。
- イ・エ：範囲が1人分の行（3行目）になっており、項目別の度数にならないので誤り。