平成27年度秋期 ITパスポート 問86 解説
中問A（問85〜88）
アンケートの集計と分析に関する次の記述を読んで，四つの問いに答えよ。
眼鏡販売T社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで，それぞれ，満足を5，やや満足を4，普通を3，やや不満を2，不満を1とする5段階評価で回答を求めた。
表1 アンケートの内容
| 項目番号 | 質問項目 | 質問内容 |
|---|---|---|
| 1 | 店舗 | 店舗や設備の清潔さなどの環境について |
| 2 | 接客・サービス | 接客態度やサービスについて |
| 3 | 案内・パンフレット | 店の案内やパンフレットについて |
| 4 | 技術・仕上がり | 技術や仕上がりについて |
| 5 | 価格 | 価格の適切さについて |
| 6 | 総合評価 | 総合的な満足度について |
回答が得られたアンケート200人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図1のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの1人分を1行のデータとして入力した一覧表であり，セルB204～F204には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価1～5ごとの度数を表示している。
特定の質問項目の評価が低い顧客のアンケートを基にどのような傾向があるかを分析するために，図1のワークシートに，指定した質問項目の評価が2以下のアンケートだけを抽出するアンケート抽出表を追加して，図2のワークシートを作成した。
セルK204に質問項目の項目番号を入力すると，その質問項目の評価が2以下だったアンケートの内容をアンケート集計表から抽出し，アンケート抽出表中の同じ行に複写する。アンケート抽出表中への抽出対象とならなかったアンケートに該当する行のセルには，空値を格納する。セルJ3には，セルB3～G3の評価のうち，セルK204に入力された項目番号に該当する質問項目の評価が2以下であれば，アンケート集計表のセルB3の評価を返し，そうでなければ空値を返す式が入力されている。セルJ3に入力されている式はどれか。ここで，セルJ3の式はセルJ3～O202に複写する。
- アIF(表引き($B3:$G3, $K$204, 1)＞2, B3, null)
- イIF(表引き($B3:$G3, $K$204, 1)＞2, null, B3)
- ウIF(表引き($B3:$G3, 1, $K$204)≦2, B3, null)
- エIF(表引き($B3:$G3, 1, $K$204)≦2, null, B3)
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正解 ウIF(表引き($B3:$G3, 1, $K$204)≦2, B3, null)
要点表引き(範囲,行,列)で指定列の値を取り出して条件判定する
解説
表引き($B3:$G3, 1, $K$204)は、その行のB～G列から、K204の項目番号の列の評価を取り出します。それが2以下ならB3（複写によりB3～G3の各値）を表示し、そうでなければnullを返すのでウが正解です。
- ア・イ：行位置に$K$204、列位置に1を指定しており、1行しかない範囲では正しく参照できないので誤り。
- エ：条件が成り立つときにnull、成り立たないときに値を返しており、抽出が逆になるので誤り。