令和7年度 ITパスポート 問18 解説
ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
答えを見る
正解 ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
要点アクセシビリティは高齢者や障害者を含め誰でも利用できる配慮
解説
ITにおけるアクセシビリティとは、高齢者や障害者などを含め、様々な能力や特性をもつ幅広い人が、等しく製品やサービスを利用できるように配慮することです。
- イ：顧客との関係を深める手法はCRMなので誤り。
- ウ：製品やサービスを使うことで得られる人の感じ方や反応はUX（ユーザーエクスペリエンス）なので誤り。
- エ：情報資産への参照や更新の権限を制御する手段はアクセス制御なので誤り。