平成22年度秋期 ITパスポート 問13 解説
JIS Q 9000では，品質とは“本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度”と定義されている。この定義に基づいて評価したとき，品質の良い製品として，最も適切なものはどれか。
- アクレームが少なく顧客満足度が高い製品
- イ製造を外部に委託せず自社で生産している製品
- ウ設計や製造にCAD/CAMを導入している製品
- エ良質の材料や部品を使用している製品
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正解 アクレームが少なく顧客満足度が高い製品
要点品質とは要求事項を満たす程度であり，顧客満足で評価される
解説
定義のとおり，品質は「要求事項（顧客などのニーズ）を満たす程度」で決まります。クレームが少なく顧客満足度が高い製品は顧客の要求を満たしていると言えるので，品質の良い製品です。
イ：自社生産かどうかは作り方の違いで，要求を満たす程度とは直接関係しないので誤り。
ウ：CAD/CAMの導入は設計・製造の手段であり，品質そのものの評価基準ではないので誤り。
エ：良い材料を使っても，要求事項を満たすとは限らないので誤り。