平成24年度春期 ITパスポート 問12 解説
顧客に対する販売手法のうち，クロスセリングの事例として，適切なものはどれか。
- アエコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
- イ車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
- ウコンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
- エスキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
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正解 エスキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
要点クロスセリングは関連商品を併せて購入してもらう販売手法
解説
クロスセリングは、顧客が購入する商品に関連する別の商品を併せて薦める手法です。スキー板の購入者にスキーウェアを薦めるのが典型例です。
- ア：エコノミーからビジネスクラスへの誘導は、より上位の商品を薦めるアップセリングなので誤り。
- イ：新しいタイプの車への乗換えも、上位商品へのアップセリングにあたるので誤り。
- ウ：コンパクトカメラから一眼レフへの誘導も、より高額な上位商品を薦めるアップセリングなので誤り。