平成24年度春期 ITパスポート 問24 解説
シックスシグマ活動に関する説明として，適切なものはどれか。
- ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。
- イ職場のメンバでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
- ウ対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
- エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。
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正解 ウ対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
要点シックスシグマは品質を数値化しばらつきを抑えて改善する手法
解説
シックスシグマは、業務の品質を統計的に数値化し、そのばらつき（標準偏差σ）を小さくすることで不良やミスを減らし、業務品質を改善する手法です。
- ア：障害を事前に予測して対応策を計画するのはリスクマネジメントの説明なので誤り。
- イ：職場のメンバでグループを作り継続的に問題を解決するのはQCサークル活動なので誤り。
- エ：品質活動の手順化・文書化・記録化で品質保証を図るのはISO 9001などの品質マネジメントシステムなので誤り。