平成25年度春期 ITパスポート 問14 解説
総合的品質管理（TQM又はTQC）の重要な手法の一つである方針管理の説明として，適切なものはどれか。
- ア企業戦略の遂行状況を測定するために，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点から指標を設定し，目標を管理していく活動
- イ業務改善のための課題を洗い出し，既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで，自社に適用する活動
- ウ経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
- エ現場で発生している問題を解決するために，関連する職場の人々がチームを作り，計画を立てて改善を進めていく活動
答えを見る
正解 ウ経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
要点方針管理はトップの方針を下位組織へ展開し改善を進める活動
解説
方針管理は、経営トップの方針・目標を事業部、部、課へと順に展開して実施計画に落とし込み、PDCAを回して継続的に改善していくTQMの手法です。
- ア：四つの視点で目標を管理するのはバランススコアカードなので誤り。
- イ：最良の他社から学んで自社に取り入れるのはベンチマーキングなので誤り。
- エ：職場の人々がチームを作って問題解決を進めるのはQCサークル活動なので誤り。