平成29年度春期 ITパスポート 問26 解説
企業の活動のうち，コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
- ア営業担当者が保有している営業ノウハウ，顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し，営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
- イ顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し，顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
- ウスケジュール，書類，伝言及び会議室予約状況を，部門やプロジェクトなどのグループで共有し，コミュニケーションロスを防止する。
- エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
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正解 エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
要点コンプライアンスは法令や企業倫理を守ること
解説
コンプライアンス（法令遵守）の推進には、企業倫理に基づく行動規範の制定と、それを浸透させる倫理教育が含まれます。
- ア：営業ノウハウや商談情報の共有は、SFA（営業支援）の取組みなので誤り。
- イ：顧客情報や購買履歴の全部門での共有は、CRMの取組みなので誤り。
- ウ：スケジュールや会議室予約の共有は、グループウェアによる情報共有なので誤り。