平成29年度春期 ITパスポート 問25 解説
企業が，異質，多様な人材の能力，経験，価値観を受け入れることによって，組織全体の活性化，価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
- アカスタマーリレーションシップマネジメント
- イダイバーシティマネジメント
- ウナレッジマネジメント
- エバリューチェーンマネジメント
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正解 イダイバーシティマネジメント
要点ダイバーシティマネジメントは多様な人材を活かす経営手法
解説
ダイバーシティマネジメントは、性別・年齢・国籍・価値観などが異なる多様な人材を受け入れて活かし、組織の活性化や価値創造力の向上を図る手法です。
- ア：カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は顧客との関係を強化する手法なので誤り。
- ウ：ナレッジマネジメントは個人の知識やノウハウを組織で共有・活用する手法なので誤り。
- エ：バリューチェーンマネジメントは価値を生む一連の企業活動を管理・最適化する手法なので誤り。