平成29年度春期 ITパスポート 問6 解説
一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって，プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
- アCRM
- イHRM
- ウSFA
- エTOC
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正解 エTOC
要点TOCはボトルネックを改善して全体最適を図る考え方
解説
TOC（制約理論）は、プロセス全体の能力を決めているボトルネック（制約）に着目して改善し、全体の最適化を図る考え方です。
- ア：CRMは顧客情報を一元管理して顧客との関係を強化する手法なので誤り。
- イ：HRMは人的資源管理（採用・育成・評価など）のことなので誤り。
- ウ：SFAは営業活動をITで支援し効率化する仕組みなので誤り。