令和2年度10月 ITパスポート 問18 解説
UX（User Experience）の説明として，最も適切なものはどれか。
- ア主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
- エ製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
答えを見る
正解 エ製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
要点UXは製品やサービスの利用を通じて得られる人の感じ方や反応
解説
UX（ユーザエクスペリエンス）は、製品・システム・サービスを利用したり利用を想定したりすることで得られる、人の感じ方や反応（使いやすさ・楽しさ・満足感など）を指すため、エが正解です。
- ア：高齢者や障害者を含め多くの人が利用しやすいように配慮した設計は、ユニバーサルデザインやアクセシビリティの説明なので誤り。
- イ：顧客データを分析して顧客との関係を深める手法は、CRMなので誤り。
- ウ：指定された条件下で利用者が効率よく利用できる能力は、ユーザビリティ（使用性）の説明なので誤り。