令和4年度 ITパスポート 問48 解説
システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。
- ア管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を絞り込む。
- ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
- エ複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
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正解 ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
要点特性要因図は原因を魚の骨の形に整理して根本原因を探る
解説
品質上の問題（結果）と原因の関連を整理し、根本原因を追究する方法として、特性要因図があります。問題を魚の頭に、原因を大骨・小骨として魚の骨の形に整理するので、フィッシュボーン図とも呼ばれます。
- ア：管理限界を設定し、それを外れる事象を見つけるのは管理図なので誤り。
- イ：候補から該当しないものを消していく方法は、原因と問題の関連付けを整理する手法ではないので誤り。
- エ：原因を分類し件数の多い順に優先度を決めるのはパレート図なので誤り。