36th Exam (Jan 2024) Afternoon Q99 Kaigo Fukushishi
Question (original Japanese)
Ｋさん（77歳、女性、要支援2）は、もの忘れが目立ちはじめ、訪問介護（ホームヘルプサービス）を利用しながら夫と二人で生活している。訪問時、Ｋさん夫婦から、「Ｋさんがテレビショッピングで購入した健康食品が毎月届いてしまい、高額の支払いが発生して困っている」と相談があった。
Ｋさん夫婦に対する訪問介護員（ホームヘルパー）の発言として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 1「健康食品は処分しましょう」
- 2「クーリング・オフをしましょう」
- 3「買い物は夫がするようにしましょう」
- 4「契約内容を一緒に確認しましょう」
- 5「テレビショッピングでの買い物はやめましょう」
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Correct answer 4
Key pointWhen consumer damage is suspected, first check the contract details together.
Explanation
To solve the problem of a subscription purchase, it is appropriate to first check the contract details (such as cancellation conditions) together with the couple.
- 1: Not appropriate, because even if the products are thrown away, payments will not stop as long as the contract continues.
- 2: Wrong, because TV shopping is mail-order sales (通信販売), which is not covered by the cooling-off system.
- 3, 5: Statements that one-sidedly limit the person's freedom to shop are not appropriate.
Explanation in Japanese
定期購入の問題を解決するには、まず本人夫婦と一緒に契約内容（解約条件など）を確認することが適切です。
- 1：処分しても契約が続けば支払いは止まらないので不適切。
- 2：テレビショッピングは通信販売でクーリング・オフ制度の対象外なので誤り。
- 3、5：本人の買い物の自由を一方的に制限する発言は不適切。