平成30年度秋期 ITパスポート 問47 解説
ITサービスを提供するために，データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。
- アITベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
- イ自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
- ウ建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。
- エデータセンタで提供しているITサービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。
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正解 イ自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
要点ファシリティマネジメントは建物や電源などの設備を維持・保全する
解説
データセンタの建物や設備の維持・保全（ファシリティマネジメント）には、停電に備えた自家発電機の点検などが含まれます。
- ア：不正アクセス監視のサービスレベル合意は、サービスレベル管理なので誤り。
- ウ：建物の建設は新たに作る活動で、既存の建物・設備の維持・保全ではないので誤り。
- エ：利用者からの問合せ対応や一次解決は、サービスデスクの役割なので誤り。