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サービスマネジメント
ITパスポート 分野別 全245問
令和8年度
- 問35情報システムの企画，開発，運用，保守に関わるマネジメントとプロセスに対して，ITガバナンスにおける経営陣の活動として，…
- 問40企業の活動に関する記述のうち，内部統制の活動内容として，最も適切なものはどれか。
- 問41ITガバナンスの活動において，取締役会等のリーダーシップに関するリスクの記述として，最も適切なものはどれか。
- 問42サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 問44あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをし…
- 問46ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- 問47監査を会計監査，業務監査，情報セキュリティ監査，システム監査に分けたとき，システム監査に関する記述として，最も適切なも…
- 問48ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要…
- 問51システム監査において，各部署の外部媒体の管理状況について調査することにした。システム監査を，監査計画，予備調査，本調査…
- 問53SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- 問54ある組織では過去には全員出社して業務を遂行していたが，現在は出社とテレワークの両方を使い分けて業務を遂行している。この…
令和7年度
- 問36合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
- 問37ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 ［a］はサービス提供者と顧客…
- 問38情報セキュリティ監査の説明として，最も適切なものはどれか。
- 問42床下にネットワーク配線などのために一定の高さの空間をとり，容易に取り外しが可能なパネルを床板として並べたものはどれか。
- 問43営業部門の営業員が出張する際の出張旅費の手続に関して，組織間でけん制を日常的に実施している状況の記述として，最も適切な…
- 問49クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，…
- 問51社内で開発及び運用を行っている経理システムの内部監査を実施するとき，システム監査人として，最も適切なものはどれか。
- 問52A社は会計システムの再構築のプロジェクトを立ち上げ，システム開発をB社に外部委託している。B社から納品される成果物の検…
- 問53内部統制の基本的要素の一つである“ITへの対応”に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 問54あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話…
令和6年度
- 問38あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から2…
- 問39サービスデスクを評価するためには適切なKPIを定めて評価する必要がある。顧客満足度を高めるために値が小さい方が良いKP…
- 問42システム監査人の役割として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 監査手続の種類，実施時期，適用範囲などについ…
- 問43情報システムに関する施設や設備を維持・保全するために行うリスク対策のうち，ファシリティマネジメントの観点から行う対策と…
- 問44提供しているITシステムが事業のニーズを満たせるように，人材，プロセス，情報技術を適切に組み合わせ，継続的に改善して管…
- 問45本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
- 問46ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装す…
- 問48システム監査で用いる判断尺度の選定方法に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 問53ITガバナンスに関する次の記述中のaに入れる字句として，最も適切なものはどれか。
- 問54事業活動に関わる法令の遵守などを目的の一つとして，統制環境，リスクの評価と対応，統制活動，情報と伝達，モニタリング，I…
- 問55システム監査の目的に関する記述として，適切なものはどれか。
令和5年度
- 問36サービスデスクの業務改善に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。
- 問37システム監査人の行動規範に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 システム監査人は，監査対象と…
- 問44A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘ…
- 問46ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI（Mean…
- 問47あるホスティングサービスのSLAの内容にa～cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せは…
- 問48システム環境整備に関する次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 企業などがシステム環境である建物や設備…
- 問50内部統制において，不正防止を目的とした職務分掌に関する事例として，最も適切なものはどれか。
- 問51ITサービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容をFAQとしてデータベース化した。それによって改善が期待でき…
- 問52会計監査の目的として，最も適切なものはどれか。
- 問53ITが適切に活用されるために企業が実施している活動を，ルールを決める活動と，ルールに従って行動する活動に分けたとき，ル…
令和4年度
- 問37システムによる内部統制を目的として，幾つかの機能を実装した。次の処理は，どの機能の実現例として適切か。 ログイン画面を…
- 問39提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用…
- 問40ITガバナンスに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 問41テレワークを推進しているある会社では，サテライトオフィスを構築している。サテライトオフィスで使用するネットワーク機器や…
- 問44ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- 問46a～dのうち，ファシリティマネジメントに関する実施事項として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a コンピュー…
- 問49ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボッ…
- 問51ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれ…
- 問53a～dのうち，システム監査人が，合理的な評価・結論を得るために予備調査や本調査のときに利用する調査手段に関する記述とし…
- 問54顧客からの電話による問合せに対応しているサービスデスクが，次のようなオペレータ支援システムを導入した。このシステム導入…
令和3年度
- 問37システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにし…
- 問38システム監査の手順に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 システム監査は，［a］に基づき［b…
- 問44ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担…
- 問45ITILに関する記述として，適切なものはどれか。
- 問49ITガバナンスに関する次の記述中のaに入れる，最も適切な字句はどれか。 ［a］は，現在及び将来のITの利用についての評…
- 問52自社の情報システムに関して，BCP（事業継続計画）に基づいて，マネジメントの視点から行う活動a～dのうち，適切なものだ…
- 問53ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- 問55有料のメールサービスを提供している企業において，メールサービスに関する開発・設備投資の費用対効果の効率性を対象にしてシ…
令和2年度10月
- 問38サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティ…
- 問39A社のIT部門では，ヘルプデスクの可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデス…
- 問41システム監査の目的に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 情報システムに関わるリスクに対する…
- 問45ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
- 問47システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
- 問48委託に基づき他社のシステム監査を実施するとき，システム監査人の行動として，適切なものはどれか。
- 問52情報システム部門が受注システム及び会計システムの開発・運用業務を実施している。受注システムの利用者は営業部門であり，会…
令和元年度秋期
- 問36システム監査の目的はどれか。
- 問37内部統制におけるモニタリングの説明として，適切なものはどれか。
- 問43AIを利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。
- 問44業務処理時間の短縮を目的として，運用中の業務システムの処理能力の改善を図った。この改善が有効であることを評価するために…
- 問48サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
- 問50ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
- 問53企業におけるITガバナンスを構築し，推進する責任者として，適切な者は誰か。
- 問54利用者からの問合せの窓口となるサービスデスクでは，電話や電子メールに加え，自動応答技術を用いてリアルタイムで会話形式の…
平成31年度春期
- 問36社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものは…
- 問38SNSの事例におけるITサービスマネジメントの要件に関する記述のうち，機密性に該当するものはどれか。
- 問39企業などの競争力を高めるために，情報システム戦略の策定及び実行を統制するものとして，最も適切なものはどれか。
- 問43内部統制の考え方に関する記述a～dのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 事業活動に関わる法律などを遵守…
- 問44情報システムに関わる業務a～cのうち，システム監査の対象となり得る業務だけを全て挙げたものはどれか。 a 情報システム…
- 問46ユーザからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話…
- 問49情報システムの施設や設備を維持・保全するファシリティマネジメントの施策として，適切なものはどれか。
- 問50ある事業者において，情報資産のライフサイクルに従って実施される情報セキュリティ監査を行うことになった。この対象として，…
- 問52ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービス…
- 問55システム監査の業務は，監査計画の立案，監査証拠の入手と評価，監査手続の実施，監査報告書の作成，フォローアップのプロセス…
平成30年度春期
- 問38オンラインモールを運営するITサービス提供者が，ショップのオーナとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。
- 問39部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者Cから，ネットワーク上のプリンタからレポートが…
- 問40ITガバナンスに関する記述として，適切なものはどれか。
- 問41ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。
- 問42システム監査の実施後に，評価結果を受けて被監査部門がまとめるものとして，適切なものはどれか。
- 問45システム監査を実施することになり監査チームを編成した。チームに参画する全ての監査人に対して，共通して求められる要件はど…
- 問49ITガバナンスの説明として，適切なものはどれか。
- 問52内部統制における相互けん制を働かせるための職務分掌の例として，適切なものはどれか。
- 問53情報システムの施設や設備を維持・保全するファシリティマネジメントの施策として，適切なものはどれか。
平成30年度秋期
- 問40システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
- 問41適切なITガバナンスを構築するための役割①～④に関して，それを担う経営者と情報システム部門の責任者の分担の適切な組合せ…
- 問45監査役が行う監査を，会計監査，業務監査，システム監査，情報セキュリティ監査に分けたとき，業務監査に関する説明として，最…
- 問47ITサービスを提供するために，データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建…
- 問49インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
- 問51メールサービスにおけるITサービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として，適切なものはどれか。
- 問53情報システム部がシステム開発を行い，品質保証部が成果物の品質を評価する企業がある。システム開発の進捗は管理部が把握し，…
- 問55ある食品メーカでは，食品業界で示された安全基準にのっとって業務を行っている。安全基準の改定があったので，社内の基準も対…
- 問56サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において，PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。
平成29年度春期
- 問35ITIL（Information Technology Infrastructure Library）を説明したものは…
- 問36情報システムに関するファシリティマネジメントの目的として，適切なものはどれか。
- 問42情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成され…
- 問44内部統制の構築に関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 内部統制の構築には，［a］，職務分掌，…
- 問46システム監査に当たるものはどれか。
- 問49ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
- 問51システム監査における被監査部門の役割として，適切なものはどれか。
- 問52サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
平成29年度秋期
- 問36サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
- 問44システム監査に関する説明として，適切なものはどれか。
- 問47ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
- 問49企業においてITガバナンスを確立させる責任者は誰か。
- 問50システム監査では，監査部門だけではなく被監査部門にも相応の役割がある。被監査部門が実施するものはどれか。
- 問51情報システムに関するファシリティマネジメントの施策として，適切なものはどれか。
- 問52顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みと…
- 問54内部統制を機能させるための方策として，適切なものはどれか。
平成28年度春期
- 問35ITガバナンスの実現を目的とした活動の事例として，最も適切なものはどれか。
- 問36ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として，適切なものはどれか。
- 問37システム開発部門のシステム監査における実施事項はどれか。
- 問38システムの利用者からの問合せを電話で受け付けるサービスデスクのサービスレベルを評価するための項目の例として，適切なもの…
- 問39システム監査人の役割に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問41SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動…
- 問45IT統制は，ITに係る業務処理統制や全般統制などに分類される。業務処理統制は業務を管理するシステムにおいて，承認された…
- 問48システム開発のための施設・設備を維持・保全するために，次のことを計画し，実施する活動として，適切なものはどれか。 プロ…
平成28年度秋期
- 問35ITサービスマネジメントの活動に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問37情報システムで管理している機密情報について，ファシリティマネジメントの観点で行う漏えい対策として，適切なものはどれか。
- 問40監査を，業務監査，システム監査，情報セキュリティ監査に分類したとき，監査の目的に関する記述a～dと監査の種類の適切な組…
- 問44内部統制の整備で文書化される，業務規定やマニュアルのような個々の業務内容についての手順や詳細を文章で示したものはどれか。
- 問47サービス提供者が行う活動のうち，稼働率の向上に有効なものはどれか。
- 問49ITサービスマネジメントのプロセスにおいて，資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
- 問51ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
- 問54システム監査人の行動規範を定めたシステム監査基準に関する説明として，適切なものはどれか。
平成27年度春期
- 問1組織が経営戦略と情報システム戦略に基づいて情報システムの企画・開発・運用・保守を行うとき，そのライフサイクルの中で効果…
- 問36情報システムの設備を維持・保全するファシリティマネジメントに関する記述はどれか。
- 問37ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは，災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活…
- 問38新たなシステムの運用に当たって，サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち，適切なものは…
- 問39システム監査における評価に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問40情報システムのリスクに対するコントロールが適切に整備運用されていることを検証するための手段として，最も適切なものはどれ…
- 問42ITガバナンスについて記述したものはどれか。
- 問44ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして，適…
平成27年度秋期
- 問33ITの運用の効率化を図り，可用性をはじめとするサービスの品質を高めようとするマネジメントシステムとして，適切なものはど…
- 問34ITサービスマネジメントのリリース管理では，変更管理によって計画し，認可されたものを本番環境に実装する作業を行う。リリ…
- 問35システム監査は，監査対象から独立かつ客観的立場のシステム監査人が情報システムを総合的に点検及び評価する。ある企業の経営…
- 問36システム監査人の職業倫理に照らしてふさわしくない行為はどれか。
- 問39企業におけるIT統制に関する次の記述中のaに入れる最も適切な字句はどれか。 企業は，経営戦略に沿って組織体の［a］に向…
- 問40ITを利用するオフィスの施設管理の目的には，コスト削減や快適性，安全性，機密性の確保などがある。安全性の確保に関する施…
- 問41ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
平成26年度春期
- 問31システム監査の対象に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問33ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
- 問37情報システムの利用者対応のため，サービスデスクの導入を検討している。サービスデスクにおけるインシデントの受付や対応に関…
- 問39構築された内部統制の整備状況を評価するために，リスクコントロールマトリクスを利用する。リスクコントロールマトリクスの利…
- 問40ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- 問45情報システムの安全性を維持・保全するための施策のうち，情報システム設備の施策に該当するものはどれか。
- 問48SLAには，サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすこと…
- 問50システム監査に必要なプロセスのうち，システム監査人が実施するものはどれか。
平成26年度秋期
- 問31サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う…
- 問32あるITサービスでは，システムの変更の優先度を即時，高，中，低の四段階に定めている。提案された変更のうち，即時と判断さ…
- 問33現行システムを新システムに切り替えるに当たり，システム移行計画書を作成した。システム移行計画書に記載すべき事項として，…
- 問34企業におけるガバナンスには，ITガバナンスとコーポレートガバナンスなどがある。ITガバナンスの位置付けとして適切な説明…
- 問36メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，C（Check）に該当するものはどれか。
- 問39ファシリティマネジメントを説明したものはどれか。
- 問40A社の内部監査人が同社の事業継続計画（BCP）についてシステム監査を行った。システム監査の指摘事項として，コンピュータ…
- 問41会計システムに次のようなアクセスの記録を蓄積する機能があるとき，この蓄積された情報を利用して実施するシステム監査の目的…
- 問43内部統制の整備と運用に関する基本方針に基づいて，内部統制を整備，運用する役割と責任を有している人又は組織として，適切な…
- 問45システム監査の説明として，適切なものはどれか。
- 問83社内のISMS活動の一環として，サーバのセキュリティについて監査を行うことになった。最初に実施することとして，適切なも…
平成25年度春期
- 問31IT統制は，ITに係る全般統制や業務処理統制などに分類される。全般統制はそれぞれの業務処理統制が有効に機能する環境を保…
- 問45事業継続計画（BCP）における情報システムに関するファシリティマネジメントの施策のうち，大地震によってデータセンタが長…
- 問47システム監査人は，監査対象者と利害関係を有することは許されない。そのことを何と呼ぶか。
- 問51システム監査の実施内容に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問91G社の基本サービスで，保守・運用に関するサービスの内容を，時刻や時間などを定量的に定義して適切に示しているものはどれか。
- 問92保守，運用に関するG社の基本サービスでは，経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある…
平成25年度秋期
- 問28IT統制は，ITに係る全般統制や業務処理統制などに分類される。全般統制はそれぞれの業務処理統制が有効に機能する環境を保…
- 問29サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。
- 問30ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。
- 問33利用者がITサービスプロバイダと契約する際，双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
- 問37図に示す情報システムライフサイクルのうち，システム監査の監査対象として適切な工程はどれか。ここで，各矢印は監査対象の範…
- 問38内部監査として社内で実施したシステム監査の結果を踏まえて行われる改善活動のうち，システム監査人が実施するものはどれか。
- 問44サービスデスクのインシデント管理に関する評価指標①～③のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 ① SLAで定…
- 問49ITサービス提供のためのIT機器類を設置しているデータセンタにおいて，IT機器類の冷却や電源，建物への入退館といった物…
平成24年度春期
- 問30SLAの中に含めるサービスレベルに関する条文の例として，最も適切なものはどれか。ここで，甲は委託者，乙は提供者とする。
- 問36内部統制を考慮した職務分掌として，適切なものはどれか。
- 問37X社の社長であるA氏は，新たに構築した自社の情報システムの信頼性や安全性などを確認するために，監査人のM氏にシステム監…
- 問39インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- 問42ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
- 問46データセンタなどの施設において，複数の機器類の保守性や設置効率を高めるために使用するものはどれか。
- 問47会社の情報システムの安全性，信頼性などを第三者が点検，評価し，必要があれば当該第三者が点検，評価の対象者に助言，勧告を…
平成24年度秋期
- 問23A社はB社に対してハウジングサービスを提供している。A社とB社の役割分担として適切なものはどれか。
- 問34ITガバナンスを説明したものはどれか。
- 問35システム監査の内容として，適切なものはどれか。
- 問36ITサービスマネジメントのプロセスにおいて，過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a～cのうち，適切なものだ…
- 問39SLAとSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- 問40コンピュータシステムが稼働しているサーバ室への侵入リスクを低減するために，コンピュータの設置場所を示す標識を出さないこ…
- 問44ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a～dのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a インシデント…
- 問47機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が，提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作…
- 問51システム監査人には独立かつ専門的な立場が求められる。自社内のシステム監査を実施するとき，システム監査人の独立性に反する…
平成23年度特別
- 問6“経営戦略に沿って効果的な情報システム戦略を立案し，その戦略に基づき，効果的な情報システム投資のための，またリスクを低…
- 問34個人情報保護に関するシステム監査が実施された。この監査において，営業部門では，情報システムから出力した顧客リストを，全…
- 問35業務で使用するPCにおいてプログラムに不具合があり，PCが操作不能になる現象がサービスデスクに報告された。ITサービス…
- 問38経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり，このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバ…
- 問39内部統制の説明として，適切なものはどれか。
- 問40ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として，適切なものはどれか。
- 問42システム監査の実施に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問43内部統制機能を構築するに当たって，仕事の役割分担や仕事の権限を明確にすることを何というか。
- 問46企業がサービスデスクを導入するメリットに関する記述として，適切なものはどれか。
- 問47SLAの説明として，適切なものはどれか。
平成23年度秋期
- 問13外部のストレージサービスの利用を検討している。可用性の観点でサービスを評価する項目として，適切なものはどれか。
- 問35ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち，システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプ…
- 問36内部統制に関する記述a～cのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 経営者は内部統制の整備と運用の責任をも…
- 問39情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。
- 問40ITILの説明として，適切なものはどれか。
- 問45社内でのシステム監査実施部門の位置付けとして，適切なものはどれか。
- 問46SLAのサービスレベルの項目は，可用性，信頼性，性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
- 問47ITサービスマネジメントのプロセスのうち，インシデントの根本原因を追及し，再発を防止するプロセスはどれか。
- 問52ITを利用した業務処理の統制のうち，ソフトウェアによる自動処理と人手による処理を組み合わせた統制について記述しているも…
平成22年度春期
- 問32サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A（Act）で実施することはどれか。
- 問38ある企業では，業務を遂行する上で違法行為や不正，ミスやエラーなどを防止し，組織が健全かつ有効・効率的に運営されるように…
- 問39部門サーバに対するファシリティマネジメントにおける環境整備の実施事項として，適切なものはどれか。
- 問41サービスサポートにおける管理機能のうち，ハードウェア，ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し，IT資産の管理台…
- 問42企業の内部監査の一環で実施されるシステム監査の内容として，適切なものはどれか。
- 問43業務用サーバの停電対策として導入予定の自家発電設備は，停電を感知してから安定した電源供給が得られるまでに1分かかる。そ…
- 問45基本方針に基づいて内部統制を整備及び運用する役割と最終責任を有する者はだれか。
- 問48ITサービスにおいて，問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明とし…
平成22年度秋期
平成21年度春期
平成21年度秋期
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