36th Exam (Jan 2024) Afternoon Q74 Kaigo Fukushishi
Question (original Japanese)
Ｃさん（85歳、女性、要介護3）は、介護老人保健施設に入所しており、軽度の難聴がある。数日前から、職員は感染症対策として日常的にマスクを着用して勤務することになった。
ある日、Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると、「孫が絵を描いて送ってくれたの」と笑いながら絵を見せてくれた。Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。
このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 1「よかったですね」と紙に書いて渡した。
- 2目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。
- 3「お孫さんの絵が届いて、うれしかったですね」と耳元で話した。
- 4「私もうれしいです」と、ゆっくり話した。
- 5「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。
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Correct answer 2
Key pointWhen wearing a mask, show empathy with a smile using your eyes and by nodding.
Explanation
When your mouth cannot be seen because of a mask, it is appropriate to show empathy through nonverbal communication, such as a smile that shows in your eyes and deep nodding.
- 1: Wrong, because written words are verbal communication.
- 3: Wrong, because speaking close to the ear is communication by words, not nonverbal.
- 4: Wrong, because speaking slowly is also verbal communication.
- 5: A syllabary chart is also verbal communication using letters, and it is not very necessary for Ms. C, who has only mild hearing loss.
Explanation in Japanese
マスクで口元が見えないときは、目元を意識した笑顔や大きなうなずきといった非言語コミュニケーションで共感を伝えるのが適切です。
- 1：紙に書く文字は言語コミュニケーションなので誤り。
- 3：耳元で話すのは言語による伝達で、非言語ではないので誤り。
- 4：ゆっくり話すのも言語コミュニケーションなので誤り。
- 5：五十音表も文字を用いた言語コミュニケーションで、軽度難聴のＣさんには必要性も低い。