Ujian ke-36 (Jan 2024 / R5) Sesi Siang No.74 Kaigofukushishi
Soal (bahasa Jepang asli)
Ｃさん（85歳、女性、要介護3）は、介護老人保健施設に入所しており、軽度の難聴がある。数日前から、職員は感染症対策として日常的にマスクを着用して勤務することになった。
ある日、Ｄ介護福祉職がＣさんの居室を訪問すると、「孫が絵を描いて送ってくれたの」と笑いながら絵を見せてくれた。Ｄ介護福祉職はＣさんの言動に共感的理解を示すために、意図的に非言語コミュニケーションを用いて対応した。
このときのＤ介護福祉職のＣさんへの対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 1「よかったですね」と紙に書いて渡した。
- 2目元を意識した笑顔を作り、大きくうなずいた。
- 3「お孫さんの絵が届いて、うれしかったですね」と耳元で話した。
- 4「私もうれしいです」と、ゆっくり話した。
- 5「えがとてもじょうずです」と五十音表を用いて伝えた。
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Kunci jawaban 2
Poin pentingSaat memakai masker, sampaikan empati dengan senyuman di sekitar mata dan anggukan.
Pembahasan
Ketika mulut tidak terlihat karena masker, tindakan yang tepat adalah menyampaikan empati dengan komunikasi nonverbal (非言語コミュニケーション), seperti senyuman yang ditonjolkan di sekitar mata dan anggukan yang jelas.
- 1: Salah, karena tulisan di kertas adalah komunikasi verbal (言語コミュニケーション).
- 3: Salah, karena berbicara di dekat telinga adalah penyampaian dengan kata-kata, bukan nonverbal.
- 4: Salah, karena berbicara dengan pelan juga termasuk komunikasi verbal.
- 5: Tabel huruf hiragana (五十音表) juga komunikasi verbal yang menggunakan huruf, dan tidak terlalu diperlukan untuk Ibu C yang hanya mengalami gangguan pendengaran ringan.
Pembahasan dalam bahasa Jepang
マスクで口元が見えないときは、目元を意識した笑顔や大きなうなずきといった非言語コミュニケーションで共感を伝えるのが適切です。
- 1：紙に書く文字は言語コミュニケーションなので誤り。
- 3：耳元で話すのは言語による伝達で、非言語ではないので誤り。
- 4：ゆっくり話すのも言語コミュニケーションなので誤り。
- 5：五十音表も文字を用いた言語コミュニケーションで、軽度難聴のＣさんには必要性も低い。