平成28年度秋期 ITパスポート 問2 解説
BPRに関する記述として，適切なものはどれか。
- ア業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方
- イサービスの事業者が利用者に対して，サービスの品質を具体的な数値として保証する契約
- ウ参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板
- エ情報システムを導入する際に，ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書
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正解 ア業務の手順を改めて見直し，抜本的に再設計する考え方
要点BPRは業務プロセスを根本から見直し抜本的に再設計すること
解説
BPR（Business Process Reengineering）は、既存の業務手順を前提とせず、業務プロセスを根本から見直して抜本的に再設計する考え方です。
- イ：サービス品質を数値で保証する契約はSLAなので誤り。
- ウ：自由に書き込める掲示板はBBS（電子掲示板）なので誤り。
- エ：ユーザがベンダに渡す導入システムの概要や調達条件の文書はRFP（提案依頼書）なので誤り。