平成30年度秋期 ITパスポート 問13 解説
A社では，受注から納品までの期間が，従来に比べて長く掛かるようになった。原因は，各部門の業務の細分化と専門化が進んだことによって，受注から出荷までの工程数が増え，工程間の待ち時間も増えたからである。経営戦略として，リードタイムの短縮とコストの削減を実現するために社内の業務プロセスを抜本的に見直したいとき，適用する手法として，適切なものはどれか。
- アBCM
- イBPR
- ウCRM
- エSFA
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正解 イBPR
要点業務プロセスを抜本的に見直し再設計する手法はBPR
解説
BPR（Business Process Reengineering）は、業務プロセスを根本から見直して再設計し、リードタイム短縮やコスト削減などの劇的な改善を図る手法です。
- ア：BCMは災害時などでも事業を継続するための事業継続管理なので誤り。
- ウ：CRMは顧客との関係を管理して長期的な関係を築く手法なので誤り。
- エ：SFAは営業活動を支援するシステムなので誤り。