平成29年度秋期 ITパスポート 問52 解説

ITサービスマネジメントは、顧客のニーズに合ったITサービスを提供するため、情報システムの運用を維持管理し、継続的に改善していく取組みです。

• ア：ITガバナンスは、経営戦略に沿ってIT活用を統制する仕組みなので誤り。
• ウ：サービスデスクは、利用者からの問合せを受け付ける単一窓口で、取組み全体ではないので誤り。
• エ：プロジェクトマネジメントは、期限のあるプロジェクトを管理する活動なので誤り。