令和8年度 ITパスポート 問42 解説
サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア受入テストの段階で，利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- イシステム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口
- ウプログラム開発の段階で，利用者からの質問を受け付ける窓口
- エ要件定義の段階で，利用者からの要求を受け付ける窓口
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正解 イシステム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口
要点サービスデスクは稼働後の利用者の問合せ窓口
解説
サービスデスクは、システムが稼働した後に、利用者からの問合せや障害の連絡、要望などを一元的に受け付ける単一窓口（SPOC）です。受け付けた内容を記録し、解決や担当部署への引継ぎを行います。
- ア：受入テスト段階の不具合報告を受け付けるのは開発プロジェクト内の対応なので誤り。
- ウ：プログラム開発段階の質問への対応もサービスデスクの役割ではないので誤り。
- エ：要件定義段階の要求の受付も開発工程の活動なので誤り。