平成31年度春期 ITパスポート 問10 解説
企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として，適切なものはどれか。
- アPDCAサイクルを適用して，ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
- イ改善を行う際に，比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
- ウ競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
- エ自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること
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正解 エ自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること
要点ベンチマーキングは自社を他社の優れた実践と比較・分析すること
解説
ベンチマーキングは、自社の製品・サービスや業務プロセスを測定し、他社の最も優れた事例（ベストプラクティス）と比較・分析して改善に役立てる手法です。
- ア：PDCAによる継続的な改善は、BPM（ビジネスプロセスマネジメント）などの説明なので誤り。
- イ：比較対象とする最も優れた事例そのものは、ベストプラクティスなので誤り。
- ウ：他社にない独自のスキルや技術は、コアコンピタンスなので誤り。