平成31年度春期 ITパスポート 問22 解説
バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- アCAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）
- イCRM（Customer Relationship Management）
- ウHRM（Human Resource Management）
- エSFA（Sales Force Automation）
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正解 ウHRM（Human Resource Management）
要点バリューチェーンの支援活動は人事・技術開発・調達・全般管理
解説
A社の主活動は購買・設計と製造・出荷・販売とマーケティング・アフターサービスです。HRM（人的資源管理）は人材の採用・育成・評価などを扱い、特定の主活動ではなく全社を支える支援活動に利用されます。
- ア：CAD/CAMは、機器の設計と製造という主活動に利用されるので誤り。
- イ：CRMは、顧客との関係管理で、販売・マーケティングやアフターサービスという主活動に利用されるので誤り。
- エ：SFAは、営業活動を支援するもので、販売という主活動に利用されるので誤り。