令和2年度10月 ITパスポート 問6 解説
BSC（Balanced Scorecard）に関する記述として，適切なものはどれか。
- ア企業や組織のビジョンと戦略を，四つの視点（“財務の視点”，“顧客の視点”，“業務プロセスの視点”，“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し，戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
- イ製品やサービスを顧客に提供するという企業活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといったそれぞれの業務が，一連の流れの中で順次，価値とコストを付加・蓄積していくものと捉え，この連鎖的活動によって顧客に向けた最終的な“価値”が生み出されるとする考え方のことである。
- ウ多種類の製品を生産・販売したり，複数の事業を行ったりしている企業が，戦略的観点から経営資源の配分が最も効率的・効果的となる製品・事業相互の組合せを決定するための経営分析手法のことである。
- エ目標を達成するために意思決定を行う組織や個人の，プロジェクトやベンチャービジネスなどにおける，強み，弱み，機会，脅威を評価するのに用いられる経営戦略手法のことである。
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正解 ア企業や組織のビジョンと戦略を，四つの視点（“財務の視点”，“顧客の視点”，“業務プロセスの視点”，“成長と学習の視点”）から具体的な行動へと変換して計画・管理し，戦略の立案と実行・評価を支援するための経営管理手法である。
要点BSCは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で管理
解説
BSC（バランススコアカード）は、ビジョンと戦略を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から具体的な目標・指標・行動に落とし込み、戦略の実行と評価を支援する手法なので、アが正解です。
- イ：調達から販売・サービスまでの活動の連鎖で価値を生むという考え方は、バリューチェーンなので誤り。
- ウ：複数の製品・事業への経営資源の配分を決める手法は、PPMなので誤り。
- エ：強み・弱み・機会・脅威を評価する手法は、SWOT分析なので誤り。