令和元年度秋期 ITパスポート 問7 解説
事業環境の分析などに用いられる3C分析の説明として，適切なものはどれか。
- ア顧客，競合，自社の三つの観点から分析する。
- イ最新購買日，購買頻度，購買金額の三つの観点から分析する。
- ウ時代，年齢，世代の三つの要因に分解して分析する。
- エ総売上高の高い順に三つのグループに分類して分析する。
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正解 ア顧客，競合，自社の三つの観点から分析する。
要点3C分析は顧客・競合・自社の三つの観点で事業環境を分析する
解説
3C分析は、Customer（顧客・市場）、Competitor（競合）、Company（自社）の三つの観点から事業環境を分析する手法です。
- イ：最新購買日（Recency）・購買頻度（Frequency）・購買金額（Monetary）で顧客を分析するのはRFM分析なので誤り。
- ウ：時代・年齢・世代の要因に分解するのはコウホート分析（APC分析）の考え方なので誤り。
- エ：売上高の高い順に三つのグループに分けるのはABC分析なので誤り。