平成27年度春期 ITパスポート 問24 解説
顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で，Rが示すものはどれか。ここで，括弧内は具体的な項目の例示である。
- アReaction（アンケート好感度）
- イRecency（最終購買日）
- ウRequest（要望）
- エRespect（ブランド信頼度）
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正解 イRecency（最終購買日）
要点RFM分析のRはRecency（最終購買日）
解説
RFM分析は、Recency（最終購買日：いつ買ったか）、Frequency（購買頻度：どれくらいの頻度で買ったか）、Monetary（購買金額：いくら使ったか）の3つの指標で顧客をランク付けし、優良顧客を見極める手法です。
よってRはRecencyです。
- ア、ウ、エ：Reaction、Request、RespectはいずれもRFM分析の指標ではないので誤り。