平成28年度秋期 ITパスポート 問32 解説
データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。
- ア3C分析
- イRFM分析
- ウSWOT分析
- エバリューチェーン分析
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正解 イRFM分析
要点RFM分析は最終購買日・購買頻度・購買金額で顧客を評価する
解説
RFM分析は、Recency（最終購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（累計購買金額）の3つの指標で顧客を分類し、優良顧客を抽出する手法です。
- ア：3C分析は顧客（市場）・競合・自社の3つの観点で事業環境を分析する手法なので誤り。
- ウ：SWOT分析は強み・弱み・機会・脅威で自社を分析する手法なので誤り。
- エ：バリューチェーン分析は事業活動を機能ごとに分けて価値の源泉を分析する手法なので誤り。