令和2年度10月 ITパスポート 問32 解説
ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
- アAI
- イAR
- ウCRM
- エERP
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正解 アAI
要点過去データを学習して適切な回答を推測するのはAI
解説
過去のチャットの内容などを学習し、会話の流れから適切な回答を推測するのは、機械学習などを用いたAI（人工知能）の技術なので、アが正解です。
- イ：AR（拡張現実）は、現実の映像にコンピュータで作った情報を重ねて表示する技術なので誤り。
- ウ：CRMは、顧客情報を管理して顧客との関係を強化する手法で、回答を推測する技術ではないので誤り。
- エ：ERPは、基幹業務を統合管理して経営資源を最適化する手法なので誤り。