平成21年度春期 ITパスポート 問20 解説
BPRを説明したものはどれか。
- ア顧客のニーズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築すること
- イ企業の活動を，調達，開発，製造，販売，サービスといった側面からとらえ，情報システムを再構築すること
- ウ企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること
- エ企業の戦略を，四つの視点（財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点）から再評価し，再構築すること
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正解 ウ企業の業務効率や生産性を改善するために，既存の組織やビジネスルールを全面的に見直して，再構築すること
要点BPRは業務プロセスを根本から見直して再構築すること
解説
BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）は、業務効率や生産性を改善するため、既存の組織やビジネスルール、業務プロセスを全面的・抜本的に見直して再構築することです。
- ア：顧客満足度を高めるための仕組みはCRMの考え方なので誤り。
- イ：企業活動を調達・製造・販売などの価値の連鎖でとらえるのはバリューチェーンの考え方なので誤り。
- エ：四つの視点から戦略を評価するのはBSC（バランススコアカード）なので誤り。