令和2年度10月 ITパスポート 問15 解説
SCMの説明として，適切なものはどれか。
- ア営業，マーケティング，アフターサービスなど，部門間で情報や業務の流れを統合し，顧客満足度と自社利益を最大化する。
- イ調達，生産，流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を，取引先を含めて全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。
- ウ顧客ニーズに適合した製品及びサービスを提供することを目的として，業務全体を最適な形に革新・再設計する。
- エ調達，生産，販売，財務・会計，人事などの基幹業務を一元的に管理し，経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
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正解 イ調達，生産，流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を，取引先を含めて全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。
要点SCMは調達から販売までを取引先含め全体最適化する手法
解説
SCM（サプライチェーンマネジメント）は、調達・生産・流通・販売という供給の連鎖全体を、取引先も含めて全体最適の視点で管理し、納期短縮や在庫削減を図る手法なので、イが正解です。
- ア：営業・マーケティング・アフターサービスで顧客情報を共有し顧客満足度を高めるのは、CRMなので誤り。
- ウ：業務全体を根本的に見直して再設計するのは、BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）なので誤り。
- エ：基幹業務を一元管理して経営資源を最適化するのは、ERPなので誤り。