平成22年度春期 ITパスポート 問32 解説
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A（Act）で実施することはどれか。
- アサービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
- イ資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
- ウ資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
- エ割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。
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正解 ウ資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
要点PDCAのActは測定結果を受けて改善を行う段階
解説
サービスマネジメントのPDCAのA（Act：改善）では、Checkの結果を踏まえて改善目標を設定し、プロセスの改善などを行います。
- ア：適用範囲や必要な資源を明確にするのはP（Plan：計画）なので誤り。
- イ：資源の活用状況の測定やプロセスの監視はC（Check：点検）なので誤り。
- エ：資源の管理やサービスデスク・チームの管理はD（Do：実行）なので誤り。