平成27年度春期 ITパスポート 問37 解説
ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは，災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA（Act）に該当するものはどれか。
- アITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。
- イ災害の発生を想定して，要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。
- ウ復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。
- エレビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。
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正解 エレビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。
要点PDCAのActは評価結果に基づいて計画を見直すこと
解説
PDCAサイクルのA（Act：改善）は、C（Check：評価）の結果に基づいて必要な改善を行う段階です。レビューやテストの結果をもとに復旧計画書を見直すエが該当します。
- ア：復旧計画書の策定はP（Plan：計画）なので誤り。
- イ：要員への教育や訓練の実施はD（Do：実行）なので誤り。
- ウ：レビューやテストによる検証はC（Check：評価）なので誤り。