平成26年度秋期 ITパスポート 問36 解説
メールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，C（Check）に該当するものはどれか。
- アメールシステムの応答時間を短縮するために，サーバ構成の見直しを提案した。
- イメールシステムの稼働率などの目標値を設定し，必要な資源を明確にした。
- ウメールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し，目標値との比較を行った。
- エメールシステムの設計内容に従って，ファイルの割当てなどのシステムのセットアップ作業を実施した。
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正解 ウメールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し，目標値との比較を行った。
要点PDCAのCheckは実績を測定し目標値と比較すること
解説
障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し、目標値と比較するのは評価・確認の段階でC（Check）に当たります。
- ア：改善のためのサーバ構成の見直し提案はA（Act）なので誤り。
- イ：目標値を設定し必要な資源を明確にするのはP（Plan）なので誤り。
- エ：設計に従ってセットアップ作業を実施するのはD（Do）なので誤り。