平成23年度秋期 ITパスポート 問50 解説

ITガバナンスは、企業が競争優位を得るためにIT戦略を策定し、その実行を統制して、ITを適切に活用するための組織能力（仕組み）を指します。よってウが正解です。

• ア：IT政策を所管する府省庁は行政機関のことで、ITガバナンスではないので誤り。
• イ：ITに関する利用者の満足度は、サービスの評価指標であり、ITガバナンスではないので誤り。
• エ：ITを利用した顧客管理の仕組みはCRMの説明なので誤り。