令和7年度 ITパスポート 問31 解説
ERPシステムの説明として，適切なものはどれか。
- ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって，効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業間で共有・管理することによって，ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
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正解 イ経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し，経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
要点ERPは基幹業務の情報を一元管理し経営資源を最適配分する
解説
ERP（Enterprise Resource Planning）システムは、経理・人事・生産・販売などの基幹業務の情報を統合データベースで一元管理し、ヒト・モノ・カネなどの経営資源を最適配分して効率的な経営を支援するシステムです。
- ア：営業担当者の知識やノウハウを共有するのはSFAやナレッジマネジメントの説明なので誤り。
- ウ：原材料の調達から販売まで企業間で情報を共有するのはSCMなので誤り。
- エ：顧客情報や対応履歴を管理して顧客満足度を高めるのはCRMなので誤り。