平成29年度秋期 ITパスポート 問15 解説
経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。
〔経営課題〕
a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。
b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。
c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。
- アa：SCM b：CRM c：POS
- イa：POS b：CRM c：SCM
- ウa：CRM b：SCM c：POS
- エa：SCM b：POS c：CRM
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正解 アa：SCM b：CRM c：POS
要点SCMは供給の連鎖、CRMは顧客関係、POSは販売時点の管理
解説
a〜cの組合せはア（a：SCM、b：CRM、c：POS）が適切です。
- a：調達から販売までの一連の流れを最適化するのはSCM（サプライチェーンマネジメント）。
- b：顧客の嗜好などを把握し関係を強化するのはCRM（顧客関係管理）。
- c：販売時点で売上情報を集め、在庫補充や売れ筋分析に使うのはPOS（販売時点情報管理）。
イ、ウ、エはいずれも用語と課題の対応が入れ替わっているので誤りです。