平成26年度春期 ITパスポート 問22 解説
BPM（Business Process Management）の特徴として，最も適切なものはどれか。
- ア業務課題の解決のためには，国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
- イ業務の流れをプロセスごとに分析整理し，問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
- ウ業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
- エ業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。
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正解 イ業務の流れをプロセスごとに分析整理し，問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
要点BPMは業務プロセスを分析・改善し続ける管理手法
解説
BPM（ビジネスプロセスマネジメント）は、業務の流れをプロセスごとに分析・整理して問題点を洗い出し、PDCAサイクルで継続的に改善していく手法です。
- ア：国際基準に従ったマネジメントシステムの導入は、ISOの認証取得などの説明で誤り。
- ウ：業務プロセスの一部を外部委託するのはBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）で誤り。
- エ：業務プロセスを抜本的に見直して再設計するのはBPRで、継続的改善を行うBPMとは異なるので誤り。