平成26年度春期 ITパスポート 問23 解説
部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために，業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち，歩留り率を設定する視点として，最も適切なものはどれか。
- ア学習と成長
- イ業務プロセス
- ウ顧客
- エ財務
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正解 イ業務プロセス
要点BSCで歩留り率のような工程の指標は業務プロセスの視点
解説
バランススコアカードは「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で目標と指標を設定します。歩留り率は製造工程の効率や品質を示す指標なので、業務プロセスの視点に設定します。
- ア：学習と成長の視点は、従業員のスキルや組織の能力向上に関する指標（研修時間など）で誤り。
- ウ：顧客の視点は、顧客満足度やシェアなどの指標で誤り。
- エ：財務の視点は、売上高や利益率などの指標で誤り。