平成26年度春期 ITパスポート 問48 解説
SLAには，サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として，適切なものはどれか。
- アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
- イサービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
- ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
- エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。
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正解 イサービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
要点SLAでサービスの内容・範囲・水準の共通認識をもてる
解説
SLA（サービスレベル合意書）を取り交わすと、サービスの内容、提供範囲、要求水準について、提供者と利用者の双方が共通の認識をもつことができます。これは双方にとっての利点です。
- ア：請求料金の妥当性を証明できるのは、主にサービス提供者側の利点で誤り。
- ウ：サービスが不十分な場合に料金の見直しを要求できるのは、主に利用者側の利点で誤り。
- エ：過剰な要求を受けずに済むのは、主に提供者側の利点で誤り。