平成29年度秋期 ITパスポート 問36 解説
サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。
- アSCM
- イSLA
- ウSLM
- エSFA
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正解 イSLA
要点SLAはサービス提供者と利用者のサービス水準合意書
解説
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者の間でサービスの内容や品質の水準（稼働率、応答時間など）を取り決めた合意書です。
- ア：SCMはサプライチェーンマネジメントなので誤り。
- ウ：SLM（サービスレベル管理）は、SLAで合意した水準を維持・改善するための管理活動で、合意書そのものではないので誤り。
- エ：SFAは営業活動の支援システムなので誤り。