平成30年度春期 ITパスポート 問38 解説
オンラインモールを運営するITサービス提供者が，ショップのオーナとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。
- アアプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
- イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
- ウオンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
- エ障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
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正解 イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
要点SLAには計画停止の時間帯などサービスの提供条件を合意する
解説
SLA（サービスレベル合意書）は、ITサービス提供者と顧客の間で、サービスの内容や品質の水準を合意する文書です。オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うことは、サービスの提供時間という顧客に関わる条件なので合意内容として適切です。
- ア：監視ソフトの開発委託と納期は提供者側の内部事項なので誤り。
- ウ：モール利用者への新サービスの公表はショップオーナとの合意事項ではないので誤り。
- エ：PDCAによるプロセス改善は提供者側の内部活動なので誤り。