令和4年度 ITパスポート 問51 解説
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLAは，［a］と［b］との間で交わされる合意文書である。［a］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，［b］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
- アa：経営者 b：システム監査人
- イa：顧客 b：サービスの供給者
- ウa：システム開発の発注者 b：システム開発の受託者
- エa：データの分析者 b：データの提供者
答えを見る
正解 イa：顧客 b：サービスの供給者
要点SLAは顧客とサービス提供者の間でサービスの品質を合意する文書
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、顧客（サービスの利用者）とサービスの供給者（提供者）との間で交わす合意文書です。顧客が期待する可用性や応答時間などの目標値を定量的に定め、供給者はそれを測定・評価してサービス品質を改善していきます。
- ア：経営者とシステム監査人の関係はシステム監査で、SLAではないので誤り。
- ウ：システム開発の発注者と受託者の間で交わすのは開発の契約で、ITサービスのSLAではないので誤り。
- エ：データの分析者と提供者は、SLAの当事者ではないので誤り。