平成27年度春期 ITパスポート 問13 解説
SFAの目的に関する記述として，適切なものはどれか。
- ア営業活動で入手した市場ニーズに対応して，製品の改良を図る。
- イ他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて，自社の営業組織の見直しを図る。
- ウ蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
- エ販売情報を基に，資材の調達から生産，流通，販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。
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正解 ウ蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
要点SFAは営業のノウハウ共有と活動の効率化を図る仕組み
解説
SFA（Sales Force Automation）は、営業担当者の活動情報や顧客情報、ノウハウをITで共有し、営業活動の効率化と管理水準の向上を図る仕組みです。
- ア：市場ニーズに合わせた製品改良は、製品開発・マーケティングの取組みなので誤り。
- イ：優れた他社と比較して自社を見直すのはベンチマーキングなので誤り。
- エ：調達から販売までのプロセス全体で在庫を最適化するのはSCMなので誤り。