平成27年度秋期 ITパスポート 問6 解説
SCMシステムの説明として，適切なものはどれか。
- ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し，共有することによって効率的，効果的な営業活動を支援するシステム
- イ経理や人事，生産，販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し経営資源を最適配分することによって，効率的な経営の実現を支援するシステム
- ウ原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業内や企業間で共有・管理することで，ビジネスプロセスの全体最適を目指すための支援システム
- エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって，きめ細かい顧客対応を実施し，顧客満足度の向上を支援するシステム
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正解 ウ原材料の調達から生産，販売に関する情報を，企業内や企業間で共有・管理することで，ビジネスプロセスの全体最適を目指すための支援システム
要点SCMは調達から販売までを企業間で最適化する仕組み
解説
SCM（Supply Chain Management）は、原材料の調達・生産・物流・販売の情報を企業内や企業間で共有し、供給の流れ全体を最適化するシステムです。
- ア：営業の知識やノウハウの共有はSFAやナレッジマネジメントの説明なので誤り。
- イ：基幹業務の情報を一元管理して経営資源を最適配分するのはERPなので誤り。
- エ：顧客情報や対応履歴を管理して顧客満足度を高めるのはCRMなので誤り。