平成25年度秋期 ITパスポート 問5 解説
SCMの導入効果として，最も適切なものはどれか。
- ア売掛金に対する顧客の支払状況を迅速に把握できる。
- イ顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有できる。
- ウ顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。
- エ個々の商品への顧客のニーズに対する理解を深めることができる。
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正解 ウ顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。
要点SCMは調達から販売までの供給の流れを全体最適化する手法
解説
SCM（サプライチェーンマネジメント）は、調達・生産・物流・販売をつなぐ供給の流れ全体を管理して在庫や供給を最適化する手法です。導入すると、顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できます。
- ア：売掛金の回収状況の把握は、販売管理・債権管理の効果なので誤り。
- イ：営業のアプローチ方法の共有はSFA（営業支援システム）の効果なので誤り。
- エ：顧客ニーズの理解を深めるのはCRM（顧客関係管理）の効果なので誤り。