平成27年度春期 ITパスポート 問38 解説
新たなシステムの運用に当たって，サービスレベル管理を導入した。サービスレベル管理の目的に関する記述のうち，適切なものはどれか。
- アサービスの利用者及び提供者とは独立した第三者がサービスを監視し，サービスレベルが低下しないようにするためのものである。
- イサービスレベルを利用者と提供者が合意し，それを維持・改善するためのものである。
- ウ追加コストを発生させないことを条件に，提供するサービスの品質レベルを上げるためのものである。
- エ提供されるサービスが経営に貢献しているレベルを利用者が判断するためのものである。
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正解 イサービスレベルを利用者と提供者が合意し，それを維持・改善するためのものである。
要点サービスレベル管理は合意したサービスレベルを維持・改善する
解説
サービスレベル管理（SLM）は、サービスの提供者と利用者がサービスレベルについて合意（SLA）し、それを監視・評価しながら維持・改善していく活動です。
- ア：第三者による監視を前提とするものではないので誤り。
- ウ：追加コストを発生させないことを条件に品質を上げるものではないので誤り。
- エ：経営への貢献レベルを利用者が判断するためのものではないので誤り。