令和4年度 ITパスポート 問39 解説
提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
- ア24時間365日利用可能である。
- イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ無料で利用可能である。
- エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
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正解 ア24時間365日利用可能である。
要点サービスの保証は可用性など『使いたいときに使える』ことの約束
解説
ITサービスの価値は、サービスで何ができるかという機能（ユーティリティ）と、使いたいときに必要な品質で使えることを約束する保証（ウォランティ）などで決まります。24時間365日利用可能であることは可用性を示すので、サービスの保証に当たります。
- イ：他のソフトウェアと連携できることは、サービスの機能なので誤り。
- ウ：無料で使えることは、サービスの提供価格なので誤り。
- エ：自作アイコンを使えることは、サービスの機能なので誤り。