令和5年度 ITパスポート 問46 解説
ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI（Mean Time Between Service Incidents）があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
- アインシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- イサービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
- ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
- エヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
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正解 ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
要点MTBSIの改善は障害の発生そのものを減らす対策で行う
解説
MTBSIはサービス中断の発生間隔の平均なので、中断そのものを起きにくくする対策で改善します。ネットワーク構成の二重化は障害によるサービス中断を減らすので、ウが正解です。
- ア：原因究明までの時間短縮は中断後の対応の改善で、発生間隔は延びないので誤り。
- イ：メニューを増やして利用者を増やすのは中断の発生とは関係ないので誤り。
- エ：問合せの待ち時間短縮はサービスデスクの応答性の改善で、中断の発生とは関係ないので誤り。