令和7年度 ITパスポート 問36 解説

可用性は、利用者が必要なときにサービスを利用できる度合いで、ITサービスマネジメントでは「合意したサービス提供時間のうち、実際に利用できた時間の割合」で表します。

例：合意時間100時間中98時間利用できれば、可用性＝98÷100×100＝98［％］

• イ：機能性は、必要な機能を備えているかという品質特性なので誤り。
• ウ：効率性は、使用する資源に対する性能の度合いなので誤り。
• エ：使用性は、利用者にとっての使いやすさなので誤り。